So schreiben Sie ein kundenorientiertes Leitbild

• April 27, 2024

Sie können einen hervorragenden Geschäftsplan, einen großartigen Standort, ein beeindruckendes Produkt oder eine beeindruckende Dienstleistung haben. Wenn Sie jedoch keine starken, loyalen und wiederkehrenden Kunden haben, wird es schwierig sein, Erfolg zu erzielen und ein florierendes Geschäft aufzubauen. Kunden werden aus verschiedenen Gründen von einem Unternehmen angezogen, um in der Regel bestimmte Anforderungen zu erfüllen. Sie werden aufgrund des hervorragenden Service und einer guten Beziehung oder Verbindung zu Stammkunden. Um sowohl einen hervorragenden Service als auch eine kontinuierliche Beziehung zu Ihren Kunden zu gewährleisten, ist eine gezielte Strategie erforderlich. Eine Möglichkeit, diese Strategie zu entwickeln, besteht darin, ein kundenorientiertes Leitbild zu erstellen.

Um ein kundenorientiertes Leitbild zu schreiben, stellen Sie sich als den Kunden vor, der nach dem sucht, was Sie zu bieten haben. Wie möchten Sie von einem Unternehmen wie Ihrem behandelt werden? Was ist Ihr größter Bedarf und wie möchten Sie als Kunde, dass er erfüllt wird? In einem kundenorientierten Leitbild geht es wirklich um Ihren Kunden und darum, was Sie ihm anbieten möchten, und nicht umgekehrt. Wenn Sie Ihr Geschäft mit ihnen machen, werden sie ihr Geschäft an Sie richten. Die Leute kehren zu dem Ort oder der Erfahrung zurück, an dem sie sich beim Kauf wohl gefühlt haben. Wenn jemand eine großartige Erfahrung macht, ist es ihm egal, wie viel es kostet, es ist ihm wichtig, geschätzt und mit Respekt und Würde behandelt zu werden. Es scheint, dass es selbstverständlich ist, Kunden zu einer Priorität zu machen, aber viele Unternehmen verfehlen die Marke in diesem Bereich völlig, indem sie mit ihren Kunden einen Ansatz verfolgen, der besagt, was Sie in letzter Zeit für mich getan haben. Es sind die Unternehmen, die einen guten Kundenservice zu einem Teil ihres Leitbilds machen, die herausragenden Erfolg haben.

Ich bestelle meine Druckdienste bei vistaprint.com. Ich bin einer ihrer größten Fans, weil ich fast jedes Mal, wenn ich eine Bestellung aufgebe, einen exzellenten Service hatte. Ich habe sie jedoch nie nach ihrem Leitbild gefragt. Als Kunde habe ich das Gefühl, dass meine Bedürfnisse bei der Gestaltung ihres Geschäftsmodells berücksichtigt wurden. Hier ist der Grund: Die Website ist für mich einfach zu navigieren und zu finden, was ich brauche, der Bestellvorgang ist einfach und es gibt immer spezielle Verkäufe und Rabatte. Meine Bestellung kommt immer vor dem versprochenen Liefertermin an und im Paket bekomme ich einen Rabattgutschein für meinen nächsten Einkauf. Ich habe das Gefühl, dass meine Bedürfnisse als Kunde erfüllt wurden und ich werde jedes Mal mehr zurückkehren, wenn ich etwas brauche, das sie zu bieten haben.

Folgendes sollten Sie beim Schreiben Ihres Leitbilds beachten:

- Denken Sie aus Sicht Ihres Kunden über Ihr Unternehmen nach. Gehen Sie den gesamten Prozess von Anfang bis Ende durch und schreiben Sie auf, welche Art von Erfahrung Sie mit Ihrem Unternehmen machen möchten.
-Werten Sie die Beziehung. Was können Sie Ihren Kunden anbieten, damit sie sich für Sie und Ihr Unternehmen wichtig fühlen?
- Listen Sie die Gefühle auf, mit denen Ihre Kunden weggehen sollen, und nehmen Sie dann jeden einzelnen und entwerfen Sie eine Strategie, um dies zu erreichen.
- Bestätigen Sie, dass Sie Ihre Kunden brauchen. Gute Kunden sind kein Dutzend. Sie sind wie Gold und wenn Sie sie als solche behandeln, werden Sie guten Erfolg haben.
- Werden Sie ein Unternehmen mit Mehrwert. Finden Sie Wege, um mehr als erwartet zu geben. Sie können dies tun, indem Sie Ihren Anrufern einen herzlichen Gruß oder ein nachdenkliches Dankeschön am Ende einer Transaktion hinzufügen.

Sobald Sie herausgefunden haben, welche Art von Erfahrung Sie Ihren Kunden bieten möchten, können Sie Ihr Leitbild schreiben. Hier ein Beispiel:

Bei Kate's Glass Store ist Kundenzufriedenheit unser oberstes Ziel. Wir stehen hinter jedem angebotenen Produkt und bieten eine einfache, problemlose Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie. Wir bieten persönliche Einkaufshilfe, um sicherzustellen, dass unsere Kunden rechtzeitig das finden, was sie brauchen. Wir glauben, dass der Aufbau einer starken Beziehung zu unseren Kunden es uns ermöglicht, eine starke Grundlage für unser Geschäft zu schaffen. Wir schätzen unsere Kunden und sehen sie als Erweiterung unseres Teams und werden sie immer mit Freundlichkeit und Respekt behandeln. Wir werden ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.

Die obige Aussage hilft den Mitarbeitern, das Ziel zu erreichen und Kundendienstexperten zu werden.

Das Schreiben eines kundenorientierten Leitbilds ist eines der besten Dinge, die ein Unternehmen tun kann, um zum Gesamterfolg des Unternehmens beizutragen.

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