Üben Sie die Kundendienstfähigkeiten zu Hause

• April 30, 2024

Wenn ich zu Hause bin, schreibe ich immer. Ich flechte die Haare meiner Tochter und schreibe dann. Ich spüle nie das gesamte Geschirr auf einmal. Stattdessen wasche ich ein paar, schreibe dann einen Absatz und gehe dann zurück und wasche noch mehr. Bevor ich ins Bett gehe, wird das gesamte Geschirr gewaschen und Ich habe einen Artikel vorwärts verschoben. Ich lerne für Tests und schreibe dann. Ich trainiere dann schreibe. Ich bügele Kleidung an einem Ende des Bügelbretts, während ich am anderen ein offenes Notizbuch habe. Abends beende ich Aufgaben aus meinem Tagesjob und schreibe noch mehr. Dies ist seit mehr als einem Dutzend Jahren mein Muster.

Selbst wenn Sie kein Schriftsteller sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass das Schreiben Konzentration erfordert, da Sie in der Lage sein müssen, eine ganze Reihe von Ideen zu entwickeln, Ihre Gedanken zu verbinden und dann die Wörter auf der Seite zu organisieren. Ich lebe mit drei anderen Menschen zusammen, so dass eine anhaltende Konzentration nicht immer möglich ist. Manchmal, wenn die Worte fließen, unterbricht mich jemand und ich schnappe "Was?!" und bereue dann sofort meine knappe Antwort.

Schließlich kam mir eines Tages der Gedanke, wenn ich bei der Arbeit wäre und unterbrochen würde, würde ich so reagieren? Natürlich würde ich nicht! Und was hält mich auf? Mein Kundendiensttraining. Abgesehen von meiner Tätigkeit als Kassiererin als Teenager hatte ich noch nie einen Kundendienstjob an sich. Ich habe es mir jedoch zum Ziel gesetzt, gute Kundendienstfähigkeiten zu erlernen und anzuwenden, da diese für das Geschäft von entscheidender Bedeutung sind.

Bei der Arbeit bin ich immer ein Verkäufer und jeder ist ein Kunde - mein Chef, meine Mitarbeiter, Kunden, die UPS Zusteller usw. Ich lege Wert darauf, angenehm optimistisch zu sein lächle alle an. Also dachte ich mir, wenn ich dieses Verhalten bei der Arbeit beibehalten kann, warum nicht dieselben Fähigkeiten einsetzen, wenn ich zu Hause bin?

Bedürfnisse antizipieren

Gehen Sie in ein angesehenes Geschäft und was passiert normalerweise? Plötzlich erscheint ein Verkäufer und sagt: "Gibt es etwas Besonderes, das ich Ihnen heute helfen kann?" Er versucht, Ihre Bedürfnisse zu antizipieren. Ich mache das gleiche zu Hause, wenn ich schreiben möchte. Ich sage: "Ich werde ungefähr 20 Minuten an einem Artikel arbeiten. Braucht jemand etwas?" Als meine Kinder klein waren, stellte ich sicher, dass sie gewechselt, gefüttert und mit einem Spielzeug beschäftigt waren, bevor ich mich in fünf bis zehn Minuten zum Schreiben schlich.

Seien Sie bereit

Wenn eine gute Verkäuferin einen Kunden unterstützt und eine andere sich ihr nähert, ignoriert sie den Neuankömmling nicht. Sie bestätigt den zweiten Kunden und sagt: "Ich bin gleich bei Ihnen." Ich verwende dieselbe Methode, wenn ich beim Schreiben mit Unterbrechungen umgehe. Als meine Tochter zu meiner Tür kommt und um Hilfe bei ihren Hausaufgaben bittet, sage ich angenehm: "Gib mir eine Sekunde." Ich schließe den Satz ab, an dem ich arbeite, und gehe zu ihr, ohne mich angezogen zu fühlen. Dies ist, was die New Thought-Autorin Elizabeth Townes "Haltung" nannte, die Kraft, sich leicht von einer Sache zur anderen zu wenden.

Nachverfolgen

Eine gute Kundendienstmitarbeiterin hält ihr Wort. Sie endet mit dem ersten Kunden und kehrt zu dem zurück, den sie warten wollte. Ich mache dasselbe. Wenn ich verspreche, zu einem bestimmten Zeitpunkt einen Freund anzurufen oder ein Familienspiel zu spielen, finde ich, was Organisationsguru Stephanie Winston in meiner Arbeit als „natürliche Pause“ bezeichnet. Ich halte genau dort an und tue, was ich gesagt habe.

Sie könnten denken: Aber ich bin den ganzen Tag auf der Arbeit. Wenn ich zu Hause ein Nörgler bin, ist das mein Vorrecht. Und meine Antwort lautet: Verdienen die Menschen bei der Arbeit Ihr Lächeln und Ihren guten Willen mehr als Ihre Familie und Freunde? Ich sage nicht, dass Sie ein Roboter sein müssen. Trotz meiner Kundenservice-Philosophie klingt ein genervtes „Was?!?“ rutscht immer noch hin und wieder aus. Ich weiß aus der Selbsthilfe, dass es um Fortschritt geht, nicht um Perfektion. Also entschuldige ich mich und versuche es beim nächsten Mal besser zu machen.

Wenn Sie Ihre Kundendienstfähigkeiten regelmäßig zu Hause einsetzen, profitieren Ihre Familie und Freunde von Ihrer Gelassenheit und Hilfsbereitschaft. Außerdem liebe ich es zu wissen, dass ich zu Hause etwas praktiziere, das zu meinem Erfolg in der Arbeitswelt beitragen kann. Wenn ich Interviews mache und der Interviewer mich bittet, über meine Stärken zu sprechen, kann ich sagen: "Ich weiß, wie man organisatorische Bedürfnisse antizipiert, ich bin angesichts sich ändernder Umstände bereit und ich habe ausgezeichnete Follow-up-Fähigkeiten."

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