Fehler im Kundenservice, die Ihrer Karriere schaden

• Kann 2, 2024

Fast jeder Job hat einen Kundendienstaspekt. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden intern oder extern sind. Ihr Job erfordert immer noch, dass Sie jemanden zufriedenstellen. Sie möchten, dass Ihre Kunden sich direkt mit Ihnen befassen, und genau das macht Sie für ein Unternehmen wertvoll. Während das alte Sprichwort "Der Kunde hat immer Recht" altmodisch sein mag, steckt immer noch etwas Wahres in der Botschaft. Welche Fehler begehen Sie, die Sie einen Job kosten könnten?

Sie haben das Bedürfnis, jedes Mal der Gewinner zu sein. Das einzige Problem ist, dass selbst wenn Sie gewinnen, was haben Sie gewonnen? Du magst eine Herausforderung. Sie möchten, dass der Kunde weiß, dass er nicht über Sie hinwegkommt Dies Zeit. Das einzige Problem ist, dass Sie den Krieg wahrscheinlich nicht gewinnen werden. Möglicherweise müssen sie bis nächste Woche auf den Bericht oder das Produkt warten, und die Chancen stehen gut, dass sie warten, aber was passiert danach? Ihr Vorgesetzter wird mit Beschwerden überflutet, oder das Unternehmen verliert Kunden.

Sie führen keine Aufzeichnungen über Gespräche. Dokumentation kann schmerzhaft sein. Sie denken wahrscheinlich, dass Sie sich an das Gespräch erinnern werden, oder? Wieder falsch! Es ist wichtig, sich die Namen, Daten und Zeiten aller Gespräche im Zusammenhang mit Streitigkeiten zu merken. Auch wenn es sich immer noch um ein "er sagte, sagte sie" handelt, werden Sie immer noch glaubwürdiger sein, wenn Sie bestimmte Gespräche diskutieren können. Schreiben Sie anschließend eine E-Mail, um einen Papierpfad zu erstellen.

Der Großteil Ihrer Konversation besteht aus Fach- und Akronymen für Unternehmen und Abteilungen. Sicher wissen Sie, wovon Sie sprechen. Sie wissen auch, dass sie nicht wissen, wovon Sie sprechen. Wenn Sie versuchen, intelligenter als der Kunde auszusehen oder Ihre eigenen Wissensmängel zu vertuschen, können Sie den Kunden nur frustrieren.

Wie viel Zuhören ist wirklich nötig? Es gibt ein altes Sprichwort, das besagt, dass die Leute nicht wirklich zuhören, sondern nur genug hören, um herauszufinden, wie ihre eigene Reaktion aussehen wird. Planen Sie schon in Ihrem Kopf, wie man „nein“ sagt? Wenn ja, hören Sie nicht wirklich zu. Möglicherweise verpassen Sie wichtige Informationen, die Ihr "Nein" in ein definitives "Ja" ändern.

Unter dem Strich möchten Sie, dass die Leute sich direkt mit Ihnen als ihrem Lieblingsvertreter befassen. Ein treuer externer Kundenstamm zeigt dem Chef, dass Sie für die Organisation wichtig sind. Die Leute arbeiten gerne direkt mit Ihnen, weil sie wissen, dass Sie sich um ihre Probleme kümmern. Interne Kunden kommen direkt zu Ihnen, weil sie wissen, dass sie Antworten und Ergebnisse erhalten. Sie sind plötzlich der Ansprechpartner in der Organisation geworden. Erhöhen Sie Ihre Chancen auf Werbeaktionen oder Gehaltserhöhungen.

Lassen Sie sich nicht durch einfache Fehler im Kundenservice in Ihrer Karriere stören!

Video-Anleitungen: Kundenbetreuer/in Kundenservice Schaden - Was steckt dahinter? (Kann 2024).