Der Kundendienst von TAP Portugal beginnt vor Ort

• April 26, 2024

Der Flug nach Lissabon war bereits abgeflogen, als wir am Flughafen Newark ankamen, nachdem wir von unserem Flug aus Boston gestoßen waren. In Boston wurde mir gesagt, dass unser Gepäck bereits im Flugzeug war und nicht abgeholt werden konnte (so viel zum Mythos der Fluggesellschaft, dass alle Gepäckstücke den geplanten Passagieren entsprechen müssen!).

Wir gingen direkt zum TAP-Check-in-Schalter in der Hoffnung, dass der Flug am nächsten Abend nicht voll sein würde, und erwarteten, die Nacht in einem trostlosen Flughafenhotel zu verbringen. Eine fröhliche Dame, deren Namensschild "Maria" lautete, lächelte und sagte: "Wir bringen Sie morgen nach Lissabon. Gib mir ein paar Minuten, um herauszufinden, wie. “

Sie tippte auf ihre Tastatur, runzelte die Stirn, tippte noch ein bisschen und lächelte erneut. "Ha", verkündete sie. "Stört es Sie, durch Porto zu fliegen, anstatt direkt nach Lissabon?"

Porto ist nur eine Zugfahrt von Lissabon entfernt, viel näher an unserem Ziel als Newark, also sagten wir OK. "Mmmm", sie runzelte die Stirn an ihrem Monitor. „Vor dem nächsten Flug von Porto nach Lissabon gibt es eine vierstündige Pause. Aber das ist noch früher, als der Zug Sie dorthin bringt, und auf dem Luftweg müssen Sie Ihr Gepäck nicht umladen. " Gute Argumente. Inzwischen war ein weiterer Passagier an der Theke zu uns gekommen, eine attraktive Frau mit lebhaftem Gesicht.

„Der Flughafen von Porto liegt an einer U-Bahn-Linie mit der Stadt, sodass Sie sogar zum Mittagessen nach Porto fahren können, wenn Sie möchten“, schlug sie vor. "Stimmt", stimmte Maria zu, "oder Sie könnten ein Taxi nach Matosinhos nehmen, am Strand, wo es viele gute Fischrestaurants gibt."

Aufgrund der großen Auswahl entschieden wir uns für den Flug. Maria buchte uns für den Anschlussflug und gab uns Ausweise für die Business Class Lounge, da der Porto-Flug erst um Mitternacht abflog. Schön, dachten wir, denn es war nicht TAP, das uns in Boston gestoßen hat.

"Wo ist dein Gepäck?" sie fragte als nächstes. Gute Frage. Vielleicht weiter nach Lissabon, seit es durchgefahren war? Nein, sie schüttelte den Kopf, es wird irgendwo in Newark sein.

"Ich werde es finden, bevor Ihr Flugzeug abfliegt", sagte sie endgültig. "Und treffen Sie sich am Gate mit Ihren neuen Tags, nachdem ich es gefunden habe." Wir teilten ihr Vertrauen nicht, gaben ihr aber unsere Anspruchskarten, die in die Lounge gingen.

Als sich die Flugzeit näherte, gingen wir zum Gate und präsentierten uns am Schalter. "Ah, du bist das Volk mit den fehlenden Taschen", strahlte der junge Mann uns an. "Maria hat in den letzten Stunden überall auf dem Flughafen nach ihnen gesucht und sie glaubt, sie gefunden zu haben."
Wir wurden ermutigt und setzten uns, um zu warten. Die Dame, die wir beim Einchecken getroffen hatten, kam herüber, um zu sehen, ob unsere Koffer aufgetaucht waren. "Maria wird sie finden", versicherte sie uns. Offensichtlich flog sie diese Route oft. Maria erschien mit langen Streifen neuer Gepäckanhänger in der Hand.

"Sie haben Ihre Taschen und treffen mich auf dem Asphalt im Flugzeug", sagte sie uns und eilte durch die Einstiegstür. In 10 Minuten war sie zurück, mit nur zwei kleinen Tickets in der Hand. Sie klebte sie mit der Luft eines gut gemachten Arbeitstages an unsere Bordkarten.

"Dort", sagte sie, "wird Ihr Gepäck nach Lissabon durchgecheckt." Wir dankten ihr sehr und sie lächelte nur. "Dafür bin ich hier."

Das ist meine Definition von Luxusreisen: Jemand an der Theke, der sich wirklich interessiert.

Maria Adina Correia von TAP am Newark Liberty Airport erhält den ersten „Luxury Travel Award“ dieser Website, um die Klasse wieder in den Flug zu bringen.

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