ITC ^ DeltaCom

• Kann 17, 2024

Bibliothekare sind häufig für die Auswahl eines Telefondienstes für ihre Bibliothek verantwortlich. Lassen Sie uns meine Erfahrung mit einem untersuchen.

Was sind die Vor- und Nachteile der Verwendung von ITC ^ DeltaCom als Telefondienst in der Bibliothek, zu Hause oder in einem anderen Unternehmen? Lassen Sie mich einige meiner Erfahrungen und Interpretationen dieser Erfahrungen mit ITC ^ DeltaCom teilen.

ITC ^ DeltaCom-Mitarbeiter haben Visitenkarten mit der Aufschrift "Value System" auf der Rückseite. Vertraue nicht darauf.

Wir gehen fair und ehrlich mit anderen um.
Ich weiß nicht, wer die "anderen" sind, aber sie waren uns gegenüber nicht fair oder ehrlich. Im Vertrag war eine Kündigungsgebühr enthalten, wenn der Vertrag vor drei Jahren gekündigt wird. Wir erklärten gegenüber dem Vertreter, dass wir uns nicht wohl fühlten, diese Art von Verpflichtung für den Telefondienst einzugehen. Uns wurde versichert, dass auf die Gebühr verzichtet werden würde, wenn der Service nicht zufriedenstellend wäre. Wir haben den Service im Januar abgesagt, aber bis vor kurzem nichts von ITC ^ DeltaCom gehört, als eine Rechnung über 1.500 US-Dollar verschickt wurde! Wir haben die Situation angerufen und mit verschiedenen Servicevertretern besprochen, die in den Unterlagen gefaxt wurden, aber sie bestehen darauf, dass die 1.500 USD gezahlt werden.

Wir zeigen Engagement und Sorgfalt in unseren Bemühungen.
Sorgfalt? Die Telefonleitungen wurden zu spät in eine neue Einrichtung verlegt. Am Ende haben wir Telefonanrufe an Mitarbeiter zu Hause weitergeleitet, damit benötigte Anrufe nicht verpasst werden.

Wir haben deutlich gemacht, dass es ein absolutes Muss ist, dass die Telefonnummern in die neuen Telefonbücher aufgenommen werden. Uns wurde versichert, dass es passieren würde. Als die neuen Telefonbücher eintrafen, stellten wir fest, dass unsere Telefonnummern nicht aufgeführt waren. Unsere Anrufe bei ITC ^ DeltaCom blieben tagelang unbeantwortet. Als wir endlich in der Lage waren, mit einem Menschen zu sprechen, wurde uns gesagt, dass wir sie nächstes Jahr bekommen werden.

Diese Einstellung widerspricht einem anderen Wert, der auf der Karte aufgeführt ist.

Wir sind kundenorientiert. Wir hören zu und reagieren mit Dringlichkeit auf Angelegenheiten, die unsere Kunden betreffen.
Es gab kein Gefühl der Dringlichkeit, als wir tagelang und monatelang versuchten, die Übergebühr für unseren Fernverkehr zu beheben. Wir hatten uns auf einen Fernverkehr von 5 Cent pro Minute geeinigt. Wir haben diesen Preis nie erhalten.

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