So verringern Sie den Burnout von Mitarbeitern

• Kann 2, 2024

Unabhängig davon, wie Sie es als „Burnout“ oder „Stress“ bezeichnen, wirkt sich alles auf den wichtigsten Aspekt eines Unternehmens aus - den Kundenservice. Erhöhte Arbeitsbelastung und schwindende Mitarbeiter waren für viele Unternehmen, die versuchen, Kunden zu binden, ein Alptraum für den Kundenservice Um den Anforderungen im Service gerecht zu werden, leiden nicht nur Mitarbeiter an vorderster Front unter Burnout, sondern die Vorgesetzten haben auch Schwierigkeiten, die Moral aufrechtzuerhalten und die Produktivität zu steigern. Das Ergebnis ist eine Belegschaft, die über ihre Fähigkeit hinausgeht, effektiv zu arbeiten und einen exzellenten Kundenservice zu bieten.

Hier sind 5 Möglichkeiten, um proaktiv mit Burnout umzugehen:

1. Teilen Sie die großen Projekte auf. Große Projekte in einer geschäftigen Saison können selbst bei den produktivsten Mitarbeitern ihren Tribut fordern. Teilen Sie die größeren Projekte in überschaubare Abschnitte mit konkreten Meilensteinen auf. Feiern Sie jeden Meilenstein.

2. Fragen Sie. Klingt einfach? Es ist. Vorgesetzte können eine einfache Aufgabe manchmal zu kompliziert machen. Sie erstellen Umfragen und stellen Fokusgruppen zusammen, um das Problem zu identifizieren. Wie wäre es, zu einem Mitarbeiter zu gehen und zu fragen? Die meisten Mitarbeiter sagen Ihnen gerne, was sie motiviert. Finden Sie auch heraus, was sie in der Vergangenheit motiviert hat und warum dies keine Motivation mehr ist. Wenn sie nicht in der Lage sind, die Einzelheiten zu ermitteln, bitten Sie sie, Sie zu informieren, wenn sie das nächste Mal über eine bestimmte Situation oder Aufgabe glücklich (oder traurig) sind. Sie werden schließlich ein Muster sehen, das Ihnen hilft, die Verbindung herzustellen und eine Lösung zu finden.

3. Geben Sie ihnen etwas Neues zu lernen. Regelmäßige Alltagsaufgaben können schnell langweilig und eintönig werden. Das Erlernen neuer Fähigkeiten gibt den Menschen eine Pause von der Monotonie ihrer täglichen Aufgaben. Lassen Sie sie nach Möglichkeit eine Aufgabe lernen, die außerhalb ihres normalen Verantwortungsbereichs liegt, und geben Sie ihnen so einen Überblick über das gesamte Unternehmen.

4. Lassen Sie die Mitarbeiter zu Lehrern werden. Wenn es erfahrene und sachkundige Mitarbeiter gibt, geben Sie ihnen die Möglichkeit, andere zu schulen. Erlauben Sie ihnen, ihre Fähigkeiten an neue Mitarbeiter oder sogar aneinander weiterzugeben.

5. Teilen Sie die Vision. Niemand arbeitet gerne im luftleeren Raum. Teilen Sie die Vision des Unternehmens mit den Mitarbeitern. Lassen Sie sie wissen, wie ihre Arbeit in diese Vision passt. Das Verständnis der Bedeutung ihrer Rolle innerhalb des Unternehmens hilft den Mitarbeitern, sich nicht nur für ihren Job, sondern auch für das Unternehmen verantwortlich zu fühlen. Dieses erneuerte Zielbewusstsein kann dazu beitragen, Burnout zu lindern.

Burnout und Stress sind zwei wichtige Faktoren, die nicht nur die Mitarbeiter betreffen, sondern auch weitreichende Auswirkungen auf die Art des Kundendienstes haben, den sie anbieten können. Durch die proaktive Planung zur Verringerung dieser negativen Faktoren können Arbeitgeber die Produktivität und letztendlich die Kundenzufriedenheit steigern.

Video-Anleitungen: Burnout-Syndrom | Asklepios (Kann 2024).