Anreise zu Ja
Kundendienst. Was bedeutet dieser Satz eigentlich? Die Definitionen variieren stark, aber es ist der Schlüssel, um jede Art von Geschäft langfristig erfolgreich zu führen, insbesondere Bibliotheken. Leider verstehen die meisten Menschen nicht genau, was Kundenservice ist. Im einfachsten Fall scheint der Kundenservice den Kunden zu dienen. Ein echter Kundenservice hilft jedoch sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden, "zu Ja zu kommen". Im Einzelhandel war das Sprichwort immer "der Kunde hat immer Recht", aber dies spielt sich in einer Bibliotheksumgebung nicht gut ab.

Stellen Sie sich vor, der Benutzer hätte immer Recht und könnte laute Musik spielen, auf dem Boden schlafen oder im Raum für lokale Geschichte essen, während er alte Dokumente durchblättert. Um zu Ja zu gelangen, muss man nicht die Leute in der Bibliothek Amok laufen lassen, sondern eine Situation zur Zufriedenheit sowohl des Bibliothekspersonals als auch der Benutzer durcharbeiten. In diesem Fall sind Bibliotheksrichtlinien unerlässlich, die spezifisch genug sind, um bei Problemen darauf zu verweisen, aber vage genug, um auf jede Situation zugeschnitten zu werden.

Die Zusammenarbeit mit Kunden, um Wege zur Steigerung der Zufriedenheit zu finden, ist ein wichtiger Faktor für die Beibehaltung und Erhöhung der Patronage der Bibliothek. Ein Beispiel dafür, wie man zu Ja kommt, könnten Handys in der Bibliothek sein. Viele Bibliotheken "sagen einfach nein". Aber überlegen Sie, ob es wichtig ist, dass ein Benutzer auf einen Anruf wartet, um sein Kind abzuholen, oder darauf wartet, zu erfahren, ob sein Ehepartner oder Elternteil nicht operiert wird, oder vielleicht sogar darauf wartet, sich über einen Job zu informieren.

Anstelle der Schwarz-Weiß-Richtlinie "Keine Mobiltelefone in der Bibliothek" können Sie Orte einrichten, an denen Benutzer leise sprechen können. Lobby, Innenhof und Arbeitszimmer sind gute Orte für ein ruhiges Gespräch. Anstelle einer Beschilderung mit der Aufschrift NO CELLPHONES könnten Bibliotheken Schilder haben, die die Benutzer zu Orten führen, an denen das Telefonieren in Ordnung ist.

Das Finden von Wegen, um in einer Bibliothek zu Ja zu gelangen, erfordert einige Verhandlungsgeschick und die Bereitschaft, überhaupt Ja zu sagen. Für viele Bibliotheken ist dies eine kulturelle Veränderung gegenüber dem stereotypen "Schweigen", für das Bibliotheken seit mehr als einem Jahrhundert bekannt sind. Es braucht Arbeit, aber es lohnt sich, eine Kundenbasis starker Unterstützer der Bibliothek aufzubauen.


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