ServerPronto Hosting Review

• Kann 6, 2024

Ich besitze und betreibe viele große Websites, einschließlich einer Website zur ASP-Entwicklung, einer weiteren Website, die Webmastern beim Erlernen von Codierungstechniken hilft, und CoffeBreakBlog.com, das monatlich über 20 Millionen Seitenaufrufe erhält. Aufgrund des großen Datenverkehrs auf meinen Websites habe ich viele dedizierte Server, die ich in zahlreichen Hosting-Einrichtungen aufbewahre, um in Ausfallzeiten eine Sicherung zu ermöglichen.

Einer dieser Server wurde im November 2004 mit dem ServerPronto.com-Hosting-System von InfoLink.com gestartet. Hier ist meine Übersicht über meine Geschäfte mit ServerPronto. Ich habe das System immer monatlich automatisch auf meine Kreditkarte bezahlen lassen. Wie Sie sehen, verlief das Hosting mit ServerPronto anfangs relativ reibungslos - und erlebte 2007 einen scharfen Sturzflug.

05.11.2004 - Als ich versuchte, hilfreich zu sein, identifizierte ich mehrere Tippfehler, die ich auf der ServerPronto-Website gefunden hatte, und alarmierte die Mitarbeiter.

29.11.2004 - Ich habe ServerPronto gebeten, Reverse DNS für mich einzurichten. Sie taten es sofort.

05.12.2004 - Meine monatliche Rechnung für ServerPronto beträgt 123,64 USD.

14.02.2005 - Eine andere Person im Netzwerk von ServerPronto war ein Spammer, und ORDB hat das gesamte Netzwerk blockiert - einschließlich meiner Website. Als ich mich bei ServerPronto beschwerte, dass meine E-Mail nicht mehr ordnungsgemäß gesendet werden konnte, sagten sie mir, ich solle über ihre Server weiterleiten. Sie würden überhaupt nicht mit dem ORDB-Team sprechen. Ihre Relay-Idee war eine ungültige Lösung, da viele Unternehmen Relayer als wahrscheinliche Spammer blockieren. Schließlich entfernte ORDB den Block.

28.02.2005 - Meine Seite ist ausgefallen. ServerPronto hat es neu gestartet.

07.03.2005 - Meine ServerPronto-Rechnung beträgt jetzt 123,91 USD. Diese Kosten steigen mit der Zeit ohne Vorwarnung langsam an. Beachten Sie, dass dies nicht auf der Nutzung basiert - ich bin immer noch gut in ihren Bandbreitenanforderungen.

09.03.2005 - Ich habe mich bei ServerPronto über einen Site-Ausfall beschwert. Der ServerPronto-Router verursachte den Ausfall, für den sie mir eine Gutschrift gaben. Meine nächste Rechnung war für 123,67 $. Auf der Rechnung wurde keine Gutschrift ausgewiesen. Beachten Sie, dass ich mich um 14.36 Uhr beschwert habe - und bis 17.04 Uhr keine Antwort erhalten habe.

Ein volles Jahr verging mit reibungsloser Leistung.

11.03.2006 - Vom 11.03. Bis 14.03. Hatte ich RIESIGE Probleme damit, dass der Server sehr langsam war und abstürzte. Es musste mehrmals neu gestartet werden. Irgendwann, am 10. März um 19:57 Uhr, stellte ich eine dringende Anfrage zu dem Problem - und stellte Updates nach 2 Stunden und dann nach 7 Stunden ein. Ich habe erst am nächsten Morgen um 9:26 Uhr von ihnen gehört. In einem anderen Fall rief ich dringend um Hilfe an und es dauerte 1 1/2 Stunden, bis ServerPronto antwortete.

Ich habe ServerPronto gebeten, eine zweite Festplatte hinzuzufügen, um die Verarbeitungsprobleme des Servers zu beheben. Sie brauchten 10 Monate, um dies tatsächlich zu tun.

21.03.2006 - Mein Server ist ausgefallen und ich habe ServerPronto gebeten, ihn neu zu starten.

04.04.2006 - Mein Server ist ausgefallen und ich habe ServerPronto gebeten, ihn neu zu starten.

05.04.2006 - ServerPronto hat mir zweimal Gebühren berechnet - zwei Zahlungen in Höhe von 123,91 USD. Ich habe es nicht bemerkt - Lektion für mich, immer die Gebühren auf Ihrer Kreditkarte zu überprüfen. Der Fehler wurde erst 9 Monate später behoben.

05.04.2006 - ServerPronto hat mir eine E-Mail gesendet, dass meine Kreditkarte mit automatischer Abrechnung bald abläuft und ein Update erforderlich ist. Ich habe das Update gemacht. Dieses Update funktionierte bis Februar 2007, als ServerPronto spontan begann, die Karte nicht zu verarbeiten.

26.06.2006 - Mein Server ist ausgefallen und ich habe ServerPronto gebeten, ihn neu zu starten. Meine anderen Server in anderen Hosting-Einrichtungen werden von den Technikern dort aktiv überwacht. Anscheinend macht ServerPronto dies nicht standardmäßig. Ich fragte sie, ob sie den Dienst ausführen könnten. Sie sagten, sie würden für zusätzliche 20 Dollar / Monat. Ich habe sie gebeten, dies bitte zu tun - aber sie haben es nie getan.

18.07.2006 - Eine Person, die einen meiner Newsletter abonniert hat, hat diesen Newsletter plötzlich als Spam-Nachricht an ServerPronto gemeldet. ServerPronto schrieb mir dann, um mir mit dem Herunterfahren zu drohen, da ich ein Spammer war. Ich erklärte ServerPronto, dass meine Newsletter nur für die Anmeldung bestimmt waren und dass ich Datum, Uhrzeit und IP-Adresse der Anmeldung dieser Person hatte.

08.09.2006 - Ich habe an ServerPronto geschrieben und nach einem Status auf meiner zweiten Festplatte gefragt, um die Belastung der Hauptfestplatte des Servers zu verringern. ServerPronto sagte, sie würden sich darum kümmern. Sie haben dies erst über 4 Monate später angesprochen.

05.10.2006 - Die ServerPronto-Rechnung beträgt jetzt 124,15 USD.

17.10.2006 - Ich habe mich um 12:21 Uhr bei ServerPronto über das schlechte Verhalten des Servers selbst beschwert. Erst um 19.14 Uhr erhielt ich eine Antwort - mir wurde gesagt, dass es etwas am Ende meines ISP sein muss, da das Netzwerk in Ordnung war.

05.12.2006 - Die ServerPronto-Rechnung beträgt jetzt 125,83 USD. Warum nimmt es zu? In den Nutzungsbedingungen heißt es: "Dem Abonnenten ist bekannt, dass das Unternehmen die angegebenen Tarife und Gebühren von Zeit zu Zeit prospektiv ändern kann." Es ist eine Sache, die Preise zu ändern - es ist eine andere Sache, dies ohne Vorankündigung oder Warnung zu tun.

06.01.2007 - Die automatische Rechnungsstellung von ServerPronto erfolgt reibungslos bei 125,83 USD.

14.01.2007 - ServerPronto * endlich * hat eine zweite Festplatte installiert, nach der ich seit Monaten gefragt habe. Sie stellten auch fest, dass sie mich im LETZTEN April doppelt belastet hatten (für 123,91 USD).Sie sagten, sie würden mir diesen Fehler ihrerseits zuschreiben.

05.02.2007 - Die monatliche Rechnung von ServerPronto ging um 00:23 Uhr für 127,63 USD ein. Meine Rechnungen werden automatisch bezahlt, daher sollte dies kein Problem sein. Sie hatten über 2 Jahre lang automatisch bezahlt. AUCH ich hatte angeblich einen Kredit wie gerade erwähnt. Irgendwie haben sie nicht nur mein Guthaben ignoriert, sondern auch nicht automatisch bezahlt. Dies ist mit einer Kreditkarte, die für alle meine Geschäftskonten verwendet wird und ein ziemlich großes Kreditlimit hat. Nur wenige Stunden später, um 4:20 Uhr, erhielt ich eine Warnung über das fällige Gleichgewicht.

06.02.2007 - Ich habe um 4:20 Uhr eine Suspendierungswarnung erhalten. Ich habe ein Support-Ticket eingereicht und am 07.02.2007 wurde mir gesagt, ich solle meine Kreditkarte (erneut) unter der Telefonnummer anrufen. Ihr Online-System lässt Sie die Kreditkarte nicht aktualisieren. Ich habe versucht anzurufen. Buchstäblich hat niemand geantwortet - kein Anrufbeantworter, nichts. Ich musste am nächsten Tag wieder zurückrufen, um endlich einen Menschen zu erreichen und ihm meine Kartennummer zu geben.

2/11/2007 - Ich erhielt eine "letzte Mitteilung", dass ich suspendiert werden würde - obwohl ich mit meiner Kreditkarte bei ihnen angerufen hatte!

13.02.2007 - Ich habe eine ausstehende Bilanz für InvNum: 74419 erhalten, in der behauptet wird, ich hätte 0,00 USD gezahlt. Ich fragte per E-Mail, was los sei.

15.02.2007 - Gott sei Dank war ich heute Morgen online, weil sie um 6:41 Uhr den Server ohne weitere Notizen oder Warnungen heruntergefahren haben. Ich habe sie sofort geschrieben. Sie schrieben zurück und sagten im Wesentlichen: "Entschuldigung, schade." Ich habe versucht, den Kundendienst anzurufen - und niemand hat die Telefone beantwortet !! Ich habe Nachrichten hinterlassen. Nach einer Reihe von E-Mail-Nachrichten und Nachrichten haben sie es aussortiert. Ich habe eine Nachricht von ServerPronto erhalten, die besagt:

"Ihr Konto wurde angepasst
Wir entschuldigen uns für die Verspätung und bitten Sie um Geduld. "

Beachten Sie, dass ServerPronto beim Betrachten des Kontoeintrags den folgenden Hinweis auf diese Rechnung gesetzt hat:

"Diese Rechnung sollte durch eine Gutschrift auf ihrem Konto storniert werden
Der Kredit fand nicht statt, der Server wurde suspendiert, sie wurde sauer
Dies könnte das Problem beheben. "

Zu diesem Zeitpunkt habe ich ServerPronto benachrichtigt, dass ich meine Site an einen anderen Ort verlegt habe, da ich mich nicht darauf verlassen konnte, dass sie in Zukunft verwendet werden. Da es Mitte des Monats war, dachte ich, ich müsste noch für den folgenden Monat bezahlen, und zweifellos würden sie behaupten, ich müsste ihnen 30 Tage im Voraus Bescheid geben. Daher habe ich mich damit abgefunden, dieses Konto von Mitte Februar bis Anfang April zu bezahlen, wenn der nachfolgende Abrechnungszyklus beginnen würde.

HINWEIS: Hier sind die genauen Bedingungen für die Kündigung aufgeführt, die in den Online-Nutzungsbedingungen aufgeführt sind: "7. Kontoauflösung: Anträge auf Kündigung von Konten können schriftlich mit einer Frist von mindestens 30 Tagen, jedoch nicht mehr als 60 Tage vor der schriftlichen Mitteilung gestellt und gesendet werden zu

ServerPronto / Infolink
Attn: Stornierungen
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

Sie müssen über alle Kontoinformationen verfügen, um kündigen zu können. "

Beachten Sie, dass nichts über die Bereitstellung einer Faxversion oder einer Kreditkarte aussagt.

05.03.2007 - Denken Sie daran, ich bin immer noch so eingestellt, dass ich jeden Monat automatisch bezahle. Am 05.03.2007 erhalte ich meine ServerPronto-Rechnungsbenachrichtigung, dass ich ein Guthaben von 3,72 USD (ab was ??) habe und dass meine Rechnung 124,13 USD beträgt. Das bedeutet, dass meine monatliche Rechnung jetzt 127,85 USD beträgt. Genau wie am Schnürchen bekomme ich vier Stunden später meine überfällige Balance-Warnung. Tatsächlich bekomme ich 2 Kopien der Nachricht.

06.03.2007 - Die ServerPronto-Suspendierungswarnung wird angezeigt. Ich bin völlig verblüfft. Sie hatten meine Kreditkarte letzten Monat per Hand erhalten, * und * ich hatte sie als automatische Zahlung per Hand in ihr System eingegeben. Bis jetzt hatte alles gut funktioniert. Was hat ServerPronto falsch gemacht?

12.03.2007 - Ich erhalte eine letzte Warnung von ServerPronto. Frustriert logge ich mich in ihre Benutzeroberfläche ein und gebe alles wieder ein. Es verarbeitet.

12.03.2007 - Mein Kreditkartenbericht bestätigt, dass sie ihre Zahlung am 12.03.2007 erhalten haben. Es ist jetzt für 124,13 $.

05.04.2007 - Ich erhalte eine weitere Rechnung, gefolgt von einem überfälligen Saldo 4 Stunden später. Zu diesem Zeitpunkt haben wir das Stornierungsdatum erreicht. Warum stellt ServerPronto mir immer noch eine Rechnung?

06.04.2007 - In der E-Mail von ServerPronto wird eine Suspendierungswarnung angezeigt. Ich beginne meine übliche E-Mail-Runde, um dies zu klären.

10.04.2007 - Ich erhalte endlich eine Antwort von jemandem vom technischen Support von ServerPronto, der mich auffordert, Unterlagen zu faxen, um meine Stornierung zu bestätigen.

10.04.2007 - Ich drucke das Widerrufsformular aus und faxe es ihnen sofort zu. Beachten Sie, dass ihr Formular behauptet, dass sie eine Kreditkartennummer von Ihnen * benötigen *, um zu stornieren. Ich glaube nicht, dass es in einem US-Bundesstaat legal ist, eine Kreditkartennummer zu verlangen, um von einem Vertrag zurückzutreten. Ich habe mein Bestellformular überprüft, in dem ich mich im November 2004 für den Service angemeldet habe. Es wurde weder angegeben, dass sie ein Fax benötigen, um den Service abzubrechen, noch dass sie dafür eine Kreditkarte benötigen würden.

4/11/2007 - Ich erhalte eine Stornierungswarnung. Sie warnen mich jetzt, dass ich abgesagt habe. Oder dass sie mich absagen, was ich sie seit fast 2 Monaten fordere.

26.04.2007 - Um 01:26 Uhr schickte mir ServerPronto eine Rechnung über * zusätzliche * 300 USD wegen Nichtzahlung. Gemäß den Nutzungsbedingungen wird "der Dienst auf Konten unterbrochen, die 10 Tage überfällig sind. Für den Dienst, der wegen Nichtzahlung unterbrochen wird, wird eine Gebühr in Höhe von 200 US-Dollar erhoben. Für Konten, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wurden, wird eine Gebühr in Höhe von 7,95 US-Dollar erhoben." Nirgends wird eine Nichtzahlungsgebühr von 300 US-Dollar angegeben.

26.04.2007 - Ich habe sofort die ServerPronto-Nummer angerufen und eine Nachricht mit einem Anrufbeantworter hinterlassen, um mit einem Menschen über diese aktuelle Situation zu sprechen. Sie sagten, sie würden dieses Recht an das Büropersonal weitergeben.

26.04.2007 - Um sicherzustellen, dass meine Nachricht jemanden erreicht, habe ich auch das Stornierungserinnerungsticket, das ich am 10.04.2007 geöffnet habe, erneut geöffnet und diesen Text hinzugefügt:

-------------

Ich habe ServerPronto vor mehr als 30 Tagen benachrichtigt, dass ich den Mangel an Antwort und die mehrstündige Verzögerung nicht tolerieren konnte, bevor Serverprobleme behoben wurden. Ich erklärte, dass dieses Konto so schnell wie möglich aufgelöst werden sollte. Ich habe E-Mail-Nachrichten gesendet. Ich habe Sprachnachrichten hinterlassen. Als Sie mir - über 30 Tage später - sagten, dass Sie jetzt ein Fax zur Bestätigung einschicken möchten, habe ich Ihr Faxformular gesendet.

Ich werde heute zu jeder vollen Stunde anrufen, bis ich einen Menschen bei ServerPronto erreiche, um dieses Problem zu beheben. Wenn ich heute irgendwann keinen Menschen mehr erreiche, werde ich meinem Rechtsteam eine vollständige Kopie aller Dokumentationen der Probleme der letzten Jahre zur Verfügung stellen und das Problem an sie weiterleiten.

Hier sind nur einige der Probleme. Erstens glaube ich nicht, dass es legal ist, eine Kreditkartennummer zu verlangen, um einen Vertrag zu kündigen. Wenn eine Stornierungsanfrage eingeht, ist es nicht zulässig, 30 Tage zu warten und dann anzuweisen, dass in weiteren 30 Tagen etwas anderes getan werden muss, damit sie akzeptiert wird. Als nächstes wurde mein Konto zuvor ohne Grund geschlossen. Tatsächlich war der Abrechnungsfehler darauf zurückzuführen, dass Sie mich fast ein Jahr zuvor doppelt abgerechnet haben. Als nächstes wurde mir gesagt, ich würde eine Gutschrift für einen Routerausfall erhalten, den ich nie erhalten habe. Zahlreiche andere Probleme wurden von mir im Laufe der Jahre dokumentiert. Ich habe die gesamte Sammlung von Materialien zu Vertragsverletzungen seitens ServerPronto zusammengestellt.

Es ist das Ziel von CoffeBreakBlog - der Website, die ich mit 20 Millionen Seitenaufrufen pro Monat betreibe -, die Ungerechtigkeit der Verbraucher zu bekämpfen. Es ist ironisch, dass ein zentrales Thema, das unsere Website in den nächsten Monaten möglicherweise behandelt, ein Hosting-Unternehmen betrifft, das wir selbst verwendet haben. Ich versuche, dieser Situation zuvorzukommen.

Lisa Shea

----------------

Weitere Untersuchungen zu Ihren veröffentlichten Live-Nutzungsbedingungen haben ergeben, dass sowohl Ihre "verspätete" Gebühr von 300 US-Dollar als auch Ihre FAX-Versionsanforderung des Kündigungsschreibens eindeutig gegen Ihre eigenen Nutzungsbedingungen verstoßen.

Lisa Shea

----------------

Ab dem 26.04.07 hat InfoLink eine schlechte Bewertung beim Better Business Bureau, weil es nicht auf Probleme und Kundenbeschwerden reagiert. Die BBB hat zahlreiche Beschwerden über InfoLink erhalten, die Muttergesellschaft von ServerPronto.

Video-Anleitungen: ServerPronto Review & Coupon Code (Kann 2024).