Gute Kommunikation

• April 26, 2024

Gute Kommunikation ist der Schlüssel, um Käufer anzulocken und ihr Interesse zu wecken. Es ist weitaus einfacher, an Personen zu verkaufen, die sich bereits mit Ihnen befasst haben und wissen, was sie zu erwarten haben, als neue Käufer zu finden. Kümmern Sie sich um Ihre Käufer und alle anderen, die Sie mit einer Frage zu Ihren Artikeln kontaktieren, auch wenn Sie nicht glauben, dass sie zu diesem Zeitpunkt bei Ihnen einkaufen werden.

Ihre erste Kommunikationslinie ist Ihre Artikelbeschreibung. Denken Sie sorgfältig über Ihren Artikel nach, bevor Sie diesen schreiben. Hat Ihr Artikel Alleinstellungsmerkmale? Ist es sammelbar? Müssen Sie ein wenig erklären, wie es funktioniert?

Halten Sie Ihre Beschreibungen kurz und auf den Punkt, aber halten Sie sie vor allem ehrlich. Wenn sich auf dem Artikel eine kleine Markierung befindet, erwähnen Sie dies. Wenn der Artikel schwer ist und viel Porto benötigt, erklären Sie dies. Käufer müssen so viele relevante Informationen wie möglich haben, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Listen Sie Ihren Artikel in der entsprechenden Kategorie auf. Käufer müssen in der Lage sein, Ihren Artikel schnell und effizient zu finden. Überprüfen Sie Ihre Unterkategorie. Ist dies der beste Ort, um diesen Artikel aufzulisten? Gibt es eine andere Unterkategorie, die relevanter ist? Raten Sie nicht, probieren Sie es aus. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein potenzieller Käufer. Wo würden Sie diesen Artikel erwarten?

Wenn Sie jemand mit einer Anfrage kontaktiert, beantworten Sie diese so schnell wie möglich. Wenn Sie sich bei der Antwort nicht sicher sind, sagen Sie ihnen dies und dass Sie versuchen werden, es für sie herauszufinden. Holen Sie sich die Informationen so schnell wie möglich. Versichere ihnen, dass du eine echte Person bist. Viele Menschen sind nervös, wenn sie online einkaufen, und Ihre Aufgabe ist es, die Erfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten, damit sie wieder bei Ihnen einkaufen können.

Wenn Sie Ihren Artikel verkaufen, legen Sie ein Kompliment ein. Diese müssen nicht teuer sein und können hausgemacht werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktdaten angeben, und bitten Sie sie, Ihre Einträge von Zeit zu Zeit zu überprüfen, da Sie möglicherweise andere Elemente haben, die für sie nützlich sein können. Wenn Sie eine Storefront haben, können Sie diese hier bewerben. Versuchen Sie, jeden Zettel von Hand zu signieren, da dies eine persönliche Note verleiht.

Sobald Sie den Artikel verschicken, senden Sie dem Käufer eine E-Mail. Lassen Sie sie wissen, dass der Artikel versandt wurde, und erinnern Sie sie daran, wie er versendet wird - per Post oder Kurier. Geben Sie ihnen einen Hinweis darauf, wann sie mit der Lieferung rechnen können. Stellen Sie sicher, dass Sie einige zusätzliche Tage einplanen, es sei denn, der Artikel wird durch eine zeitgesteuerte Sonderlieferung ausgeliefert. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie keine Kunden haben, die Sie kontaktieren und Ihnen mit negativem Feedback für verspätete Lieferungen drohen.

Senden Sie eine weitere E-Mail, wenn Sie glauben, dass der Artikel empfangen wurde. Fragen Sie sie, ob der Artikel angekommen ist, und erinnern Sie sie in diesem Fall daran, ein Feedback zu hinterlassen. Fügen Sie immer Links zu Ihren aktuellen Angeboten oder Ihrer Storefront hinzu und bitten Sie sie, Sie als Lieblingsverkäufer hinzuzufügen, wenn sie regelmäßig Updates von Ihnen erhalten möchten.

Hinterlassen Sie Feedback, sobald die Transaktion zur Zufriedenheit aller abgeschlossen ist.

Kontaktieren Sie sie nicht erneut, es sei denn, sie fordern Sie dazu auf.

Eine gute Kommunikation bietet relevante Informationen zeitnah und für den Empfänger akzeptabel.

Video-Anleitungen: MITEINANDER REDEN: Tipps für gute Kommunikation | KEIN LIMIT Podcast #110 (April 2024).