Halten Sie die Vermutung Ihres Mitarbeiters aufrecht?
Warum tun Mitarbeiter nicht das, was wir ihnen sagen? Warum können sie nicht einmal die einfachsten Anweisungen befolgen? Tausende von Vorgesetzten stellen sich diese Fragen jeden Tag. Vielleicht bist du einer von Tausenden. Haben Sie jemals gedacht, dass das Problem möglicherweise nicht der Mitarbeiter ist? Haben Sie jemals daran gedacht, dass das Problem möglicherweise in der Art und Weise liegt, wie Sie kommunizieren?

Verwirrende, irreführende, mehrdeutige Kommunikation ist durchweg die Hauptursache für Fehler am Arbeitsplatz. Die Wörter, die aus Ihrem Mund kommen, durchlaufen alle Arten von Filtern, die je nach Empfänger auf viele verschiedene Arten interpretiert werden können. Manchmal merkt man vielleicht gar nicht, wie unklar oder mehrdeutig Ihre Anweisungen sind.

Zum Beispiel kommt Sarah immer zu spät zur Arbeit. Bei Ihrem Treffen mit Sarah, um das Problem zu besprechen, teilen Sie ihr mit, dass sie jeden Tag pünktlich zur Arbeit sein muss, sonst schreiben Sie sie auf. Dies scheint zwar eine eindeutige Richtlinie zu sein, ist es aber nicht. Sarah muss interpretieren, was „pünktlich sein“ bedeutet. Betrachten Sie die folgenden Optionen:

1 - Sarah ist im Gebäude am Schrank und hängt um 9:00 Uhr ihren Mantel auf.
2 - Sarah ist im Gebäude und holt sich um 9:00 Uhr Kaffee und überprüft ihr Make-up.
3 - Sarah ist um 9:00 Uhr im Gebäude auf dem Weg zu ihrem Arbeitsplatz
4 - Sarah sitzt mit eingeschaltetem Computer an ihrem Schreibtisch und ist bereit, um 9:00 Uhr zu arbeiten.

Für den Supervisor ist es völlig klar, dass die richtige Aktion Option 4 ist. Ohne klare und präzise Anweisungen reagiert Sarah jedoch eher irgendwo zwischen den Optionen 1-3. Dies überlässt es dem Vorgesetzten, eine Handlung zu disziplinieren, die nie klar formuliert wurde.

Betrachten Sie das nächste Szenario. Haben Sie jemals einem Mitarbeiter gesagt, er solle ein Projekt recherchieren und sich bei Ihnen melden? Monate später fragen Sie sich immer noch, was mit dem zugewiesenen Projekt passiert ist. Denken Sie daran, wie viel Richtung Sie dem Mitarbeiter tatsächlich gegeben haben. Wie klar war "Komm zurück zu mir?" Ist es ein Wunder, dass Sie das abgeschlossene Projekt nicht auf Ihrem Schreibtisch haben? Überlegen Sie, wie viel Unterschied es gemacht hätte, wenn Sie ein klares Follow-up- oder Enddatum angegeben hätten.

Denken Sie daran, dass Ausdrücke wie "so schnell wie möglich", "dringend" oder sogar "wenn Sie einen Moment Zeit haben" bestenfalls mehrdeutig sind. Durch die Angabe bestimmter Tage und Zeiten entfällt die gesamte Vermutungsarbeit - insbesondere, wenn der Mitarbeiter nicht ganz der Selbststarter ist.

Vorgesetzte müssen ihre Mitarbeiter für die von ihnen zu verrichtende Arbeit zur Rechenschaft ziehen. Vorgesetzte sind es ihren Mitarbeitern jedoch schuldig, so klar und präzise wie möglich zu sein. Überprüfen Sie das nächste Mal, wenn Sie Anweisungen erteilen, auf Prägnanz und Klarheit. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht raten.


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