Zap the Gaps - Eine Buchbesprechung

• April 25, 2024

Eine schlechte Leistung, egal ob es Ihre eigene oder die einer anderen Person ist, kann jedem Unternehmen die Lebensenergie entziehen. Zap the Gaps - Zielen Sie auf hohe Leistung und erreichen Sie sie! von Ken Blanchard, Dana Robinson und Jim Robinson untersuchen, wie schlechte Leistung beseitigt und die Produktivität am Arbeitsplatz verbessert werden kann.

Die Lektion wurde im Standard-Blanchard-Stil geschrieben und im Story-Format erzählt. Die Hauptfigur Bill wurde wegen schlechter Leistung in seiner Kundendienstabteilung in das Büro seines neuen Chefs gerufen. Kundendienstmitarbeiter, deren Beantwortung zu lange dauert, wiederholte Anrufe, die aufgrund der Nichtauflösung des ersten Anrufs eingehen, und Anrufabbruchraten sind nur einige der Probleme, mit denen Bill und sein Team konfrontiert sind. Mit der Aufgabe, die Zahlen zu verbessern, weil "Dyad keinen Müll anstellt", beginnt Bill seine Suche.

Wie die meisten Blanchard-Bücher trifft unser Held „versehentlich“ auf einen Mentor, der bereits die Probleme erlebt hat, die Bill durchmacht. Mit einer Reihe von Besprechungen hilft der Mentor, Bills Problem zu lösen. Ziemlich normaler Blanchard-Tarif.

Ich fand dieses Buch nicht Blanchards beste Arbeit. Ich fand den Unterricht etwas verwirrend und entsprach nicht den üblichen hohen Standards von Blanchard. Zum Beispiel war eine Lektion wie folgt:

"Alles, was wir derzeit tun, entspricht dem" Ist ". Das "ist" ist, wo die Lücke ist. Analysieren Sie das "Ist"

Während es offensichtlich ist, dass sich der Autor auf seine übliche Fähigkeit verlässt, tiefgreifende, zum Nachdenken anregende Aussagen zu machen, lässt dieser Gedanke den Leser eher nach dem „Was“ fragen als nach einem wahren Verständnis des Punktes, den Blanchard zu erreichen versucht. Zap the Gaps ist mit mehr dieser verwirrenden Aussagen gefüllt.

Fairerweise sind nicht alle seine Aussagen so verwirrend. Die beste Zeile wurde ganz einfach gesagt: "Du musst wollen." Was bedeutet das? Es bedeutet, dass niemand Ihr größter Befürworter für den Erfolg am Arbeitsplatz sein wird als Sie. Es liegt an Ihnen, das Training zu erhalten, das Sie benötigen, um dorthin zu gelangen, wo Sie sein möchten.

Neben der Verbesserung der Leistung gibt es eine interessantere Geschichte. Bill beginnt die Geschichte mit dem Gefühl, dass die Personalabteilung die Wurzel des Problems ist. Die Geschichte führt uns durch die Interaktion zwischen zwei Abteilungen innerhalb einer Organisation, die zusammenarbeiten - Personalwesen und Kundendienst. Eine weitere interessante Interaktion war, wie sich die beiden verbessern und eine hohe Leistung gegen die scheinbar unmöglichen Chancen ihres Arbeitgebers erzielen.

Dies ist definitiv nicht eines der besten Werke von Blanchard. Es ist schnell zu lesen und bietet auf seinen Seiten kleine Nuggets an Einsicht.



Dieses Buch wurde durch Leihgabe in der Bibliothek erhalten.

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