Was ich heute auf Twitter gelernt habe

• April 19, 2024

Twitter Post von Glory Borgeson:

"Also, welche Ideen haben Sie gerade für Ihr Unternehmen, die Sie implementieren können, um" Wow! " Kundenservice nächste Woche? "
Ruhm Borgeson, Borgeson Beratung

Gute Frage, oder? Diese scheinbar einfache Frage kann den Geschäftsverlauf verändern. Wie viel denkst du über deinen geschäftlichen oder persönlichen Wow-Faktor nach? Was würde es brauchen, um ein unaufhaltsames „Wow“ in Ihrem Unternehmen zu produzieren?

Wenn Sie auf die Website von Borgeson Consulting gehen, stellen Sie möglicherweise Fragen wie diese und mehr. Die Website ist großzügig und enthält nützliche Informationen, mit denen Sie Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau heben können.

Glory Bergeson hilft Ihnen dabei, die „Wow“ -Verbindung herzustellen, durch die neue Kunden an Ihre Tür klopfen und alte Kunden nach mehr zurückkehren. Diese Nachricht ist aktuell, da viele Unternehmen versuchen, mit weniger mehr zu erreichen. Sie wissen, je mehr Ziegel, desto weniger Stroh Führungsmodell. Wenn mehr Steine, weniger Stroh Ihr Führungsstil ist, leiden nicht nur die Mitarbeiter und das Unternehmen, sondern auch die Kunden.

Aber was ist, wenn Sie und Ihr Team sich eiskalte Limonade schnappen und sich um den Tisch versammeln, um die Frage des Kundendienstes zu beantworten? Ich vermute, wenn Sie Ihre Teammitglieder (oder Familienmitglieder, wenn Sie ein Einzelunternehmer sind) zu einem Teil des Prozesses machen, werden Sie herausragende Ideen entwickeln, die Sie sofort umsetzen können, um Sie auf den Weg zum Werden zu bringen Wowtastic für Ihre Kunden und lassen Sie sie immer wieder kommen, um mehr zu erfahren.

Hier sind einige universelle Ideen, mit denen jeder Geschäftsinhaber Ihrem Kundenservice mehr „Wow“ verleihen kann:

-Starten Sie mit "Ja" anstelle von "Nein". Viele Unternehmen schulen, planen und üben, wie sie ihren Kunden „Nein“ sagen können. Wenn Sie auffallen möchten, machen Sie „Ja“ zu einem Teil Ihrer Unternehmenskultur. Du wirst neben den "Nein" Jungs funkeln.

-Verbinden Sie die Verbindung. Nicht alles, was aus Ihrer E-Mail oder Ihrer Post herauskommt, muss ein Verkaufsaufruf sein. Wie wäre es mit einem Dankesbrief oder einer hilfreichen Ressource oder einem hilfreichen Tipp? Meine Eltern haben einen Flyer von einem Immobilienmakler, der sagt:

Tipps zum Überleben des GROSSEN ERDBEBENS!

Am Ende des Flyers finden Sie unter allen Tipps die Kontaktinformationen zum Makler. Dieser Flyer ist schon lange in der Pinnwand. Wenn eines der Dinge, die sie beschlossen haben, um sich auf das BIG ONE vorzubereiten, der Umzug ist, rufen sie die Nummer unten auf der Seite an.

-Sei freundlich. Das ist mein Favorit von allen. Freundlichkeit geht einen langen, langen Weg und schafft beeindruckende Kundenserviceergebnisse. Ihre Kunden werden ihren Freunden von Ihnen erzählen, nur weil Sie nett waren. Sarkasmus und Zynismus können in Ihrem Unternehmen zu einer Kultur führen, in der "sie sind dumm und wir sind schlau", aber sie werden keine beeindruckende Leistung im Kundenservice erzielen.

Dies sind nur einige Ideen auf der allgemeinen Liste. Die beste und aufregendste Liste ist die, die Sie für Ihr Unternehmen erstellen.

In seinem Buch Tribes sagt Seth Godin, dass Führungskräfte Leidenschaft und Ideen nutzen, um Menschen zu führen. Schreiben Sie in diesem Sinne Ihre Kundenservice-Ideenliste und schauen Sie sie sich dann an. Wie können die Ideen auf Ihrer Liste Ihre Kunden dazu bringen, Ihr „Wow“ -Lob zu singen? Wie können Sie "wowtastic" werden?

Das habe ich heute auf Twitter gelernt, inspiriert von @Glory Borgeson, Autor von
"Katapultieren Sie Ihr Unternehmen in neue Höhen: Sicher-Feuer-Strategien zur Gewinnsteigerung!"

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