SMS-Spam, ein kostspieliges Problem

• April 19, 2024

Ein zunehmend beunruhigender Trend hat sich bei der Nutzung von Mobiltelefonen herausgebildet, und das heißt, Kunden erhalten Rechnungen für Dienstleistungen, die sie nie bestellt haben. Das Herausfinden, wie der Service abonniert wurde, und das Erhalten von Gutschriften für unerwünschte Gebühren kann Monate dauern - oder nie passieren. Dienstanbieter können dazwischen stecken bleiben, da die Rechnungen von Drittanbietern stammen. In vielen Fällen sind Sammelklagen die einzige Möglichkeit, das Problem zu lösen - und auf ein zunehmendes Problem aufmerksam zu machen.

Spam-Textnachrichten an Mobiltelefone sind störender und frustrierender als E-Mail-Spam und altmodischer Postschrott, da Textnachrichten im Gegensatz zu unerwünschten Materialien, die gelöscht oder weggeworfen werden können, den Kunden Geld kosten. Einige Kunden zahlen eine Gebühr pro Text, während andere Medien oder Textpakete abonnieren, die eine bestimmte Anzahl von Textnachrichten pro Monat zulassen. Selbst diese Kunden sind möglicherweise verärgert, weil sie immer noch für einen Dienst bezahlen, der von unerwünschten Nachrichten betroffen ist.

Eine der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen, unerwünschte Dienste zu abonnieren, besteht darin, Sie (insbesondere für jüngere Mobilfunknutzer) dazu zu verleiten, eine Nummer zu schreiben, um „kostenlose“ Inhalte wie Klingeltöne, Tapeten, Witze und Horoskope zu erhalten. Wenn Sie den Inhalt akzeptieren, stimmen Sie möglicherweise unwissentlich einem Gebührenerhebungsdienst zu.

Leider sind Mobilfunkunternehmen nicht immer hilfreich bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden über unerwünschte Dienste. In einigen Fällen ist es schwierig festzustellen, wie die ganze Situation begonnen hat. Es sollte jedoch auch beachtet werden, dass die Mobilfunkunternehmen mit diesen Betrügern selbst Geld verdienen, sodass sie nicht motiviert sind, Betrüger oder Kreditkonten aufzuspüren. Andere Anbieter versuchen jedoch, das Problem im Keim ersticken zu lassen, um keine Kunden zu verlieren, und haben eine Reihe von Maßnahmen gegen Spam ergriffen, einschließlich Rechtsstreitigkeiten.


Was wird dagegen getan?

Verbraucherschutzorganisationen haben begonnen, sich für die Gesetzgebung zur Wahrheitsfindung einzusetzen, und obwohl dies ein langsamer Prozess sein mag, zahlt er sich allmählich mit einigen Legislativvorschlägen in mehreren Staaten aus. Die US-amerikanische Public Interest Research Group und die AARP haben zusammen mit anderen Organisationen Fortschritte gemacht, um das Verständnis von Rechnungen zu erleichtern. Und es sind viele Sammelklagen aufgetaucht, um ihr Geld zurückzubekommen und das Bewusstsein für dieses zunehmende Problem zu schärfen.

Die Mobile Marketing Association (MMA), eine Branchengruppe, die aus Mobilfunkanbietern und ihren Marketingpartnern besteht, hat strenge Richtlinien für SMS-Werbung entwickelt. Zum Beispiel setzen sie eine Zweifelsanforderung ein. Wenn Sie auf eine Anzeige für Zelleninhalte antworten und einen Textcode senden, um diese zu erhalten, wird Ihnen dieser Inhalt erst gesendet, wenn Sie auf eine Bestätigungsnachricht antworten. Zellvermarkter müssen sich nun damit einverstanden erklären, die MMA-Richtlinien einzuhalten, um Zugang zum Kunden der Netzbetreiber zu erhalten.

Zellträger und Vermarkter sind eindeutig motiviert, diese Regeln einzuhalten. Wenn sie nachweisen können, dass sie erfolgreich in der Selbstverwaltung sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie von der Gesetzgebung der Regierung Richtlinien für sie erhalten.


Was du tun kannst

Überprüfen Sie Ihre Rechnung jeden Monat und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Gebühren verstehen. Wenn Sie etwas sehen, das Sie bestreiten möchten, tun Sie dies sofort.

In diesem Zusammenhang erheben einige Dienstleister eine Gebühr für die Pannenhilfe für Kunden. Wenn Sie diese Gebühr nicht möchten, lassen Sie sie entfernen. Glücklicherweise ist dies normalerweise ein einfacher Prozess, den Anbieter schnell für Sie ändern können.

Seien Sie vorsichtig, auf welche Art von zellbezogenem Marketing Sie reagieren, und lesen Sie immer das Kleingedruckte. Manchmal ist dies bei Fernsehwerbung fast unmöglich, bei der das Kleingedruckte sehr klein ist und nicht lange genug auf dem Bildschirm angezeigt wird, um es zu lesen. Ermutigen Sie Familienmitglieder, insbesondere Jugendliche, nicht auf Angebote für „kostenlose“ Klingeltöne und dergleichen zu reagieren. Wenn Sie Geschäftsinhaber, IT- oder Telekommunikationsmanager sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit Firmenhandys auch über Spam-Probleme informiert sind.

Wenn Sie Ihre Rechnungen sorgfältig prüfen und auf unerwünschte oder mysteriöse Ereignisse reagieren, helfen Sie sich nicht nur, ein weiteres Opfer von Zellbetrug zu werden

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