Machen Sie Ihr Geschäft über Ihren Kunden
Es sollte selbstverständlich sein, dass es in Ihrem Geschäft nicht wirklich um Sie geht. Es geht um den "anderen" Typ, Ihre Kunden. Dies war eines der ersten Dinge, die ich als Event Marketer / PR Consultant gelernt habe. Die erfolgreichsten Marketingprogramme und PR-Strategien konzentrieren sich auf andere und nicht auf Sie.
Wenn Sie Ihr Geschäft Tag für Tag betreiben, können Sie leicht vergessen, dass es nicht nur um SIE geht. Ich weiß, das mag für einige ein bisschen autsch sein, aber für andere jubeln sie, wenn sie das lesen, weil sie verstehen, was es bedeutet. Ja, es ist Ihr Geschäft, Ihre Idee, Ihre harte Arbeit, sogar Ihr Geld, wenn es hereinkommt, aber damit Ihr Geschäft wächst und eine nachhaltige Wirkung erzielt, muss es sich darauf konzentrieren, was es für andere tun kann. Wie kann es ein Problem lösen, einen Bedarf decken, eine Frage beantworten oder Inspiration liefern? Wessen Geschichte möchtest du erzählen? Und wie viel ist es wert. Zum Beispiel haben Sie eine Luftfilterfirma. Sie beschließen, Ihren Kunden einen Newsletter zu senden, um in Kontakt zu bleiben. In Ihrer ersten Ausgabe schreiben Sie darüber, wie Sie und Ihr Sohn Bobby ein gutes Luftfiltergeschäft aufgebaut haben. Sie veröffentlichen sogar ein Foto von Ihnen und Ihrem Sohn, das glücklich erfolgreich aussieht. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden wohl und sie werden sich an das schöne Vater-Sohn-Momentfoto erinnern. Es kann sie sogar an ihren eigenen Vater denken lassen. Das ist deine Auszahlung, sie erinnern sich an dich. Aber sie kaufen nicht unbedingt bei Ihnen.
Was aber, wenn sich Ihr erster Newsletter auf Katies Hospizpflege konzentrierte? Sie schreiben darüber, wie es Katie's Hospice Care schwer fiel, das Personal dafür zu halten, dass es von Erkältungen, Allergien und anderen Luftschadstoffen überwältigt wurde. Katie bestellte einen Ihrer Filter und stellte ihn in den Arbeitsbereich des Personals. In kurzer Zeit stellte sie fest, dass sich alle besser fühlen und sie nicht mit der Geschwindigkeit durch die Taschentücher gehen, die sie zuvor hatten. Als zusätzlichen Vorteil atmen die Patienten im Hospiz besser. Katie bestellt mehr Luftfilter für alle Gemeinschaftsräume und die Mitarbeiter fühlen sich so gut, dass sie Luftfilter für ihre Häuser bestellen. Sie erzählen ihren Freunden auch von der Firma, die allen geholfen hat, endlich den kalten Käfer zu überwinden, den sie hin und her gingen. Sie erzählen Katies Geschichte in Ihrem Newsletter, wobei Sie sich auf sie und ihr Hospiz konzentrieren, und Sie erhalten die Aufmerksamkeit anderer, die ihre Erfolgsgeschichten erzählen und Ihren Luftfilter kaufen möchten.
Dies ist der Moment, in dem es um Sie geht, denn Sie haben die Möglichkeit, eine Verbindung zu Ihrem Kunden aufzubauen, indem Sie einen großartigen Verkauf tätigen, der eine lange Beziehung beginnen sollte.
Es ist schwer, einige Geschäftsinhaber zu verstehen, dass es Kunden wichtig ist, ihren eigenen Weg zum Erfolg zu finden und zu beschreiten. Sie wollen einen Service, der sich auf sie konzentriert. Dieses Verständnis ist Gold für die wenigen klugen Leute, die es bekommen.
In dem Buch The Giver von Bob Burg und John David Mann verändert sich das Leben des Geschäftsmanns Joe, wenn er durch eine Reihe von Ereignissen und klugen Ratschlägen die bloße Kraft versteht, sich auf andere zu konzentrieren. Zuerst ist er sich der „Idee“ des Gebers nicht so sicher, aber mit der Zeit erlebt er selbst, welche Auswirkungen es hat, wenn er sein Geschäft mit anderen macht.
Die Dollars sind da draußen und selbst in dieser unsicheren Zeit sind die Menschen bereit, sich von ihrem geschätzten Geld zu trennen, um ein sinnvolles Angebot oder ein Schnäppchen zu machen.
Wie machen Sie Ihr Geschäft sinnvoll? Denken Sie einfach an Ihren Kunden, und gehen Sie die Schritte durch, die Ihr Kunde durchläuft, wenn er mit Ihnen Geschäfte macht. Wie ist diese Erfahrung? Bist du nett zu ihnen? Menschen, die den einfachen Akt der Freundlichkeit unterschätzen, übersehen oft die Verbindung, die Freundlichkeit ihren Kunden bietet. Nur Ihren Kunden für ihr Geschäft zu danken oder sie zu Ihrem Service zu begrüßen, geht sehr, sehr weit. Gehören Sie zu den Unternehmen, die alles haben, um den Verkauf abzuschließen, und wenn Sie es einmal geschafft haben, Ihren neu gefundenen „Netzwerkpartner“ zu verlassen, von dem Sie nie wieder etwas hören werden, bis Sie den nächsten Verkauf wünschen? Wenn dies Ihr Stil ist, empfehle ich Ihnen dringend, eine Änderung in Betracht zu ziehen. Nicht wegen dem, was für Sie drin ist, sondern wegen dem, was für sie drin ist.
Angesichts des wackeligen und unsicheren Wirtschaftsklimas ist es wichtig, dass Sie sich davor schützen, in den Überlebensmodus zu gelangen und zu versuchen, jeden Dollar im Vorbeigehen zu ergreifen. Mit der Zeit lernen die Leute Sie als Unternehmen kennen, das sich nur darum kümmert, was Sie von ihnen „bekommen“ und was Sie geben. Die Kluft zwischen den wachsenden und den sinkenden Unternehmen wird sich vergrößern. Unternehmen, die die Kunst der Kundenbetreuung beherrschen, werden gewinnen, während andere auf der Strecke bleiben.
Ich habe Ihren Kunden als Ihren „Netzwerkpartner“ erwähnt. Das sind sie. Das neue Netzwerkmodell umfasst Ihre Kunden, Dienstleister und sogar die Person, die Ihr Büro reinigt. Dies sind die Menschen, die bekannt machen, wer Sie sind und worum es Ihnen geht. Sie werden zum Guten oder zum Schlechten über dich sprechen.Obwohl Sie nicht alle glücklich machen können, können Sie einen positiven Beitrag zum Geschwätz über Sie leisten, indem Sie wissen lassen, dass Sie sich darum kümmern.
Ken, ein Kunde einer kleinen Website für Sammlerstücke, erzählte mir von seinen jüngsten Erfahrungen mit einem Händler. "Mir gefällt, was der Typ zu bieten hat, und ich habe ein paar Mal bei ihm bestellt. Jedes Mal, wenn wir uns unterhielten, sprach der Typ nur über ihn und alles, was ich sagte, fiel einfach zu Boden. Er war nur daran interessiert, mein Geld zu nehmen; er interessierte sich nicht für mich, obwohl wir das gleiche Hobby teilten. Ich war bereit, regelmäßig von der Website aus zu bestellen, aber nach einigen Malen seines gleichgültigen Dienstes habe ich beschlossen, ihm mein Geschäft nicht weiter zu geben. Ich mag seine Produkte, möchte einfach nicht das Gefühl haben, dass ich nur eine Brieftasche für ihn bin. " Wir können alle viel aus Kens Geschichte lernen.
Ihr Unternehmen kann, während Sie es führen und verwalten, Ihr Ego oder Ihr Leben und das Leben anderer ernähren. Was ist deine Wahl?


Video-Anleitungen: Wie Sie Fremde zu Ihren Kunden machen - die Buyers Journey! (Juli 2020).