Das Beste aus einem technischen Support-Anruf machen
Es passiert uns allen, sogar IT-Leuten ... dem gefürchteten Anruf beim technischen Support. Heutzutage passiert das nicht nur mit Computern. Jetzt, wo wir so viele andere Geräte haben: Handys, PDAs, Navigationssysteme, MP3-Player, haben wir noch mehr zu tun. Tatsächlich sind es diese Geräte, die uns wahrscheinlich mit technischem Support ans Telefon bringen werden, da es sich möglicherweise um relativ neue Einkäufe handelt und nur eine Anleitung zur Fehlerbehebung enthält, außer zum „Neustart“.

Wie jeder weiß, der technischen Support in Anspruch nehmen musste, kann die Erfahrung von schnell und einfach bis lang und langwierig reichen. normalerweise letzteres. Bereiten Sie sich also vor, bevor Sie mit ein paar Tipps beginnen, die Ihnen helfen können, den Anruf so schmerzfrei wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie so etwas wie ich sind, werden Sie alles tun, um dem gefürchteten technischen Support zu entkommen. Dazu gehört, mein Bestes zu geben, um das Problem selbst zu beheben. Ich überprüfe das Handbuch, führe den alten Neustart durch (der tatsächlich die meiste Zeit funktioniert) und gehe schließlich online, um zu sehen, ob ich dort eine Antwort finden kann. Ich beginne mit der Website des Produkts, die eine großartige Informationsquelle sein kann. In der Tat sollten Sie immer die Website eines neuen Produkts überprüfen. Möglicherweise finden Sie einige Sonderangebote, kostenlose Downloads und können sich für Benachrichtigungen über Produkt-Upgrades anmelden.

Suchen Sie danach auf Einzelhandelsseiten oder Produktbewertungsseiten nach Ihrem Produkt. Im Abschnitt für Kundenbewertungen oder Kommentare finden Sie möglicherweise andere Personen, die auf dasselbe Problem gestoßen sind. Sie können sogar versuchen, Ihr Problem zu googeln. Dies könnte Sie zu Diskussionsforen oder Artikeln führen, die sich mit dem Problem befassen.

Wenn all das und ein Anruf bei Ihrem Cousin, der "ziemlich gut mit Elektronik umgehen kann", nicht hilft, müssen Sie möglicherweise nur den Anruf tätigen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit haben, um am Telefon zu sein. Mit etwas Glück brauchen Sie es nicht, aber seien Sie bereit dafür. Starten Sie Ihren Anruf nicht, wenn Sie wissen, dass Sie in wenigen Minuten aus dem Haus rennen müssen oder wenn Ihre Mittagspause zu Ende ist.

Halten Sie das fehlerhafte Gerät zusammen mit eventuell benötigtem Zubehör (z. B. Batterien oder Ladegerät) vor sich. Wenn das Problem Ihr Computer ist, haben Sie ihn eingeschaltet und bereit. Möglicherweise müssen Sie während des Anrufs von Ihrem technischen Supportmitarbeiter mit dem eigentlichen Gerät arbeiten.

Ein weiterer Grund, warum Sie den Artikel bei sich haben, besteht darin, dass Sie dem technischen Support möglicherweise Informationen wie eine Seriennummer oder einen Produktschlüssel geben müssen oder dass er nach der Version Ihrer Software fragt. Möglicherweise müssen Sie sich entweder das Produkt oder die Software ansehen, um dies zu finden. Ich schlage vor, dass Sie die Informationen zuerst finden und aufschreiben, insbesondere wenn sie schwer zu erkennen sind (zum Lesen der Seriennummer auf der Rückseite eines iPod ist ein sehr gutes Auge oder ein Elektronenmikroskop erforderlich). Bei Software finden Sie diese normalerweise auf der Registerkarte "Hilfe" im Bildschirm "Info". Der technische Support sollte Ihnen sagen können, wie Sie solche Informationen finden, aber bereit sein, danach zu suchen.

Wenn Sie wegen eines Computerproblems anrufen, sollten Sie im Allgemeinen immer wissen, welches Betriebssystem Sie verwenden und über welche Version der Software Sie anrufen. Sie werden immer danach gefragt. Und wenn Sie eine Kundennummer oder Bestellnummer haben, halten Sie diese bereit. Alles, was Sie tun können, um den Prozess reibungslos zu gestalten, hilft. Sie möchten nicht eine halbe Stunde in der Warteschleife sein, um herauszufinden, dass Sie wichtige Informationen im Büro hinterlassen haben und zurückrufen müssen.

Haben Sie etwas zu schreiben und einen Stift oder Bleistift. Möglicherweise müssen Sie Anweisungen oder andere Informationen aufschreiben. Möglicherweise möchten Sie auch unterwegs Notizen machen. Wenn möglich, sollten Sie versuchen, den Namen der Person zu ermitteln, die Ihnen hilft, und eine Möglichkeit, sie zurückzurufen. Dies ist möglicherweise nicht möglich (viele Unternehmen geben Ihnen keine direkten Informationen, es ist ihre Richtlinie und nicht die Schuld der Support-Person, mit der Sie sprechen), aber wenn Sie diese Informationen erhalten können, erhalten Sie sie - insbesondere, wenn die Person Sie haben mit gesprochen, ist sehr hilfreich.

Und schließlich atmen Sie tief ein und sagen Sie sich, dass Sie geduldig sein und die Person des technischen Supports freundlich behandeln sollen. Sie sind möglicherweise wütend auf das Produkt und das Unternehmen, weil Sie versagt haben, aber nehmen Sie es nicht an den technischen Support weiter. Er oder sie hat Ihr Problem nicht verursacht, und unter dem Strich wird Ihr Anruf für Sie beide viel einfacher, wenn Sie ruhig und angenehm bleiben. Nutzen Sie die Zeit, die Sie in der Warteschleife verbringen (von der Sie wussten, dass Sie sie haben), um sich zu entspannen, Ihre Gedanken zu sammeln und sich auf den Anruf vorzubereiten.

Wenn Sie vom Anruf selbst sprechen, möchten Sie möglicherweise Ihr Telefon auf Lautsprecher stellen oder ein Headset verwenden. Auf diese Weise können Sie Ihre Hände frei machen, um an Ihrem fehlerhaften Produkt herumzuspielen oder Notizen zu machen. Zumindest können Sie andere Dinge tun, während Sie in der Warteschleife sind. Ich arbeite einfach weiter an einem anderen Projekt, während ich auf eine Antwort warte. Es gibt keinen Grund, warum Sie einfach da sitzen und auf das Telefon starren sollten, wenn Sie nicht müssen.

Wenn Sie endlich einen Menschen bekommen (Glückwunsch!), Seien Sie bereit, ihn so einfach und prägnant wie möglich über Ihr Problem zu informieren. Bereiten Sie sich am Ende des Anrufs darauf vor, eine Bestätigungsnummer zu notieren. Oft werden Anrufe auf diese Weise verfolgt, und wenn Sie zurückrufen müssen, werden Sie möglicherweise nach einer solchen Nummer gefragt.Stellen Sie sicher, dass Sie keine letzten Fragen haben, bevor Sie auflegen. Und zum Schluss danke ihnen für ihre Hilfe. Er oder sie wird Ihre Geduld und Freundlichkeit schätzen.

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