Customer Service Management - Buchbesprechung

• April 24, 2024

Ein großes internationales Lohn- und Gehaltsabrechnungsunternehmen stellt häufig Bewerber mit wenig bis gar keiner Erfahrung in der Lohn- und Gehaltsabrechnung ein. Warum? Mit einer Armee erstklassiger Trainer kann Ihnen die Organisation alles beibringen, was Sie über die Verarbeitung von Gehaltsabrechnungen, die Berechnung von Schecks, die Erstellung von Steuererklärungen für Arbeitgeber und sogar die Untersuchung und Lösung von Strafproblemen mit dem IRS wissen müssen. Eine Fähigkeit, die laut diesem Unternehmen nicht vermittelt werden kann, ist jedoch der Kundenservice. Ein Bewerber hat entweder "es" von ihnen nicht. Kundenservice ist eine Fähigkeit, nach der viele Arbeitgeber suchen, die jedoch schwer zu finden ist. Dies gilt für viele Arbeitgeber in jeder Branche, die stark darauf angewiesen sind, ihren Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Das Konzept, dass Kundenservice eine „unlehrbare“ natürliche Fähigkeit ist, ist das Konzept, das die Autorin Renee Evenson in ihrem Buch zu korrigieren versucht - Customer Service Management Training 101 - Schnelle und einfache Techniken, die großartige Ergebnisse erzielen. Warum ist ein Buch wie dieses wichtig? Aus dem einfachen Grund können Arbeitgeber nicht auf den Mitarbeiter mit dreifacher Bedrohung warten, der über alles verfügt - erstklassige Fähigkeiten, eine unbestreitbare Arbeitsmoral und erstklassige Kundendienstphilosophie. Stellen müssen mit sachkundigen Mitarbeitern besetzt werden. Außergewöhnliche Kundendienstfähigkeiten sind ein Muss und müssen daher irgendwie vermittelt werden.

Kundendienst-Management-Schulung 101 basiert auf dem Konzept, dass Sie sich selbst kennen und verwalten müssen, bevor Sie andere bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice führen können. Vor diesem Hintergrund widmet sich der erste Abschnitt des Buches dem Leser, der sich selbst und seinen Führungsstil kennenlernt. Was für ein Anführer bist du? Bist du autokratisch oder passiv? Kennen Sie Ihre Stärken und Schwächen? Das Verständnis Ihres Führungsstils ist der erste wichtige Schritt zur erfolgreichen Verbesserung des Kundenserviceklimas des Unternehmens.

Nachdem Sie sich mit dem Selbstverständnis befasst haben, wird in dem Buch erläutert, wie Sie andere führen können. Evenson diskutiert nicht nur Kommunikation und Teambildung als wichtige Komponenten zur Verbesserung des Kundenservice, sondern auch den Umgang mit herausfordernden Situationen. Wenn die Organisation andere Fähigkeiten als den Kundenservice eingestellt hat, ist es unvermeidlich, dass eine schlechte Leistung auftritt und behandelt werden muss. Das Customer Service Management Training 101 beschreibt sowohl den richtigen als auch den falschen Weg, um mit solchen Situationen umzugehen und hoffentlich die Leistung zu verbessern.

Kundendienst-Management-Schulung 101 Dies ist besonders nützlich, da es Aktivitäten in Form von Übungsstunden und Planern bietet, damit der Leser die im Buch gelehrten Lektionen anwenden kann. Evenson bietet auch Checklisten mit den Schritten zur Bewältigung verschiedener Situationen.

Warum also ein Buch über Kundenservice für das Management? Einfach ausgedrückt ist der Kundenservice das Rückgrat jeder Organisation. Ohne zufriedene Kunden wird das Geschäft eingestellt und die Türen werden geschlossen. Manager müssen wissen, wie sie mit dem Kundenservice umgehen und ihn ihren Mitarbeitern beibringen können, um erfolgreich zu sein. Das Customer Service Management Training 101 bietet den Einblick und die praktische Erfahrung, die Manager benötigen, um ihr Endergebnis zu erreichen.

In Übereinstimmung mit den FCC-Bestimmungen wurde dieses Buch dem Verlag kostenlos zur Überprüfung zur Verfügung gestellt - AMACON books

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