Nachdem wir von Hosting-Unternehmen zu Hosting-Unternehmen gewechselt waren, haben wir uns im Dezember 2003 für Best-machine.com entschieden. Unsere großen Probleme mit unserer Website sind das große Verkehrsaufkommen und die Tatsache, dass es 24 Stunden am Tag verfügbar sein muss. Wir können mitten am Tag keine Standortausfälle haben. Ich habe dies best-machine.com sehr deutlich gemacht und sie sagten, sie seien sich sicher, dass dies kein Problem für sie sei.

Anfragen an sie, DNS-Einträge hinzuzufügen oder andere solche Arbeiten auszuführen, wurden sehr schnell beantwortet. Wir hatten in den ersten Monaten zwei oder drei Site-Ausfälle, weil Spammer unser System mit so vielen E-Mails überfluteten, dass das Crawlen verlangsamt wurde. Dies war NICHT die Schuld von best-machine.com, aber sie antworteten immer noch innerhalb von 5 Minuten auf meine panischen E-Mails, während wir herausfanden, was los war. Sie hatten Vorschläge, um die Spammer zu blockieren und an einer langfristigen Lösung zu arbeiten.

Im Allgemeinen war die Site im ersten Halbjahr 2004 in Ordnung. Aus irgendeinem Grund kam es zu zeitweiligen Netzwerkausfällen, bei denen die Unternehmenswebsite und meine beiden Server (zusammen mit anderen Sites in ihrem System) nicht verfügbar waren. Die Nummer, die ich anrief, würde einen Anrufbeantworter bekommen, keinen Menschen. Ich hätte also keine Ahnung, wann / ob sie an Dingen arbeiten.

Der letzte Strohhalm kam mit einer Reihe von Ausfällen im Oktober und November 2004. Die Website war buchstäblich einmal 18 Stunden lang nicht erreichbar, als ich anrief, eine E-Mail schrieb usw. Ich wollte unbedingt herausfinden, was los war. Ihre Website war für einen guten Teil dieser Zeit nicht erreichbar, und als sie schließlich zurückkehrte, begann ich, jede Stunde Supportanfragen zu stellen - die Zeit verging ohne Antwort. Als der Server endlich wieder hochkam, hatten sie keine Entschuldigung und keine Erklärung! Dann ist es wieder passiert! Ich musste deswegen um einen Rabatt von 100 USD bitten (meine gesamten Servergebühren für beide Server betrugen ungefähr 400 USD / Monat) und sie haben sich nie entschuldigt oder gesagt, dass sie irgendwelche Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. Ich fand sofort eine Hosting-Firma, bei der echte Menschen ans Telefon gehen und echte Menschen 24 Stunden am Tag vor Ort sind, um Probleme zu beheben.

Wenn Sie also Glück haben und die Website aktiv ist oder Sie Fragen haben, wenn sie an ihrem Schreibtisch sitzen, sind Sie im Allgemeinen in Ordnung. Wenn Sie Pech haben und die Seite ausfällt, während sie im Kino sind oder so, dann haben Sie Pech.

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